Blog référencement et webmarketing

Le premier évènement Apérogento (évènement portant sur la solution de création de sites e-commerce Magento) s’est déroulé  le mercredi 30 juin 2010 au centre des Congrès de Lyon (à la Cité Internationale).

L’Apérogento a été organisé par :

• Cybercité : agence de référencement et web-marketing,
• NBS System : sécurité informatique et hébergement de sites Magento,
• Synolia et Speedinfo.

Notez aussi la présence de membres de la Magento Academy et l’intervention attendue d’Olivier Sauvage, éditeur du blog Capitaine Commerce.

J’en profite pour remercier l’ensemble des organisateurs et participants de ce premier Apérogento.

Cet évènement a été riche en enseignements. Voici les principales informations que j’ai retenues de cet évènement. Vous pouvez aussi retrouvez sur mon compte twitter un live tweet des conférences de l’Apérogento (bien sûr, il y a quelques informations supplémentaires postées en direct…)

Apérogento d’Aix en Provence

Les entreprises Piksel, Profileo, Maison du logiciel, BoutikCircus, NBS System organisent l’apérogento d’Aix en Provence le 10 septembre 2010 de 11H00 à 17H00. Je conseille à toutes les personnes intéressées par le e-commerce d’assister à ce nouvel évènement autour de Magento. Attention, il  n’y a que 50 places disponibles!

Apérogento de Toulouse

Xi Ingénierie, Digikode, Profileo, NBS System et la  Magento Academy organisent le 28 septembre 2010 un apérogento à Toulouse.

Magento : plateforme multi-langue, multi-site, multi-devise

Magento est une plateforme permettant la création de sites e-commerce. Plusieurs versions de Magento existent :

• la version CE (Community Edition) de Magento, qui est une version gratuite ,
• la version EE (Enterprise Edition), la version payante de Magento (environ 11 000$ l’année),
• la version PE (Professionnal Edition), une version de Magento sortie récemment, du même gabarit que la version EE, avec des fonctionnalités supplémentaires.

En savoir plus sur les différences entre la version Community Edition et Enterprise Edition de Magento.

C’est une plateforme riche fonctionnellement car elle permet de développer des boutiques :

• destinées à différentes typologies de clients : des entreprises (BtoB) ou des particuliers (BtoC). Les boutiques doivent alors tenir compte des spécificités de ces deux marchés,
• supportant différentes langues et prenant en compte l’hébergement du site e-commerce (serveur ayant une adresse IP locale, ce qui est plus favorable pour le référencement dans un pays donné),
• gérant les devises locales.

A partir d’une même interface d’administration (backoffice), on peut donc gérer une plateforme multi-boutique, multi-devise et multi-langue.

Eviter les développements spécifiques sur Magento

Magento est une solution de commerce électronique éditée par Varien, une société américaine. L’intervenant représentant l’entreprise NBS System a conseillé aux e-commerçants sur Magento de ne pas faire réaliser de développements spécifiques. Cela pour 2 raisons :

• la communauté de Magento est très active. Un e-commerçant pourra télécharger l’extension qui correspond à ses besoins, même dans le cadre d’un besoin spécifique voire exotique,
• une nouvelle version majeure de Magento sort tous les 6 mois. Il faudra alors mettre à jour systématiquement le module spécifique afin qu’il tourne sur la nouvelle version de Magento.

Pensez à un hébergement adapté pour une boutique Magento toujours disponible, et rapidement!

En tant qu’e-commerçant, vous devez prendre les précautions nécessaires afin que votre boutique soit tout le temps disponible pour les internautes, et cela dans les meilleurs conditions. Cela veut dire que, même en cas d’augmentation ponctuelle du trafic, les pages de votre site e-commerce doivent s’afficher. Dans le cas contraire, c’est comme si je vous disais que la FNAC fermait ces portes un samedi à 15H00, en laissant des clients à l’intérieur comme à l’extérieur du magasin.

Le temps de chargement du site est un facteur important. Avoir un temps de chargement  de 1.5 seconde est un critère qui permettra surement de gagner des positions dans les grands moteurs de recherche comme Google.

Deux conseils supplémentaires :

• Pensez peut être à prendre un hébergement dédié pour supporter plus de 3000 visiteurs uniques.
• Pensez à contacter votre hébergeur si vous avez anticipé des pics exceptionnels de trafic (communication en ligne / hors ligne à l’occasion des soldes par exemple) afin que le site soit toujours disponible. Car un site qui n’est plus accessible par les internautes, c’est un chiffre d’affaire important qui peut s’envoler! (cf le cas d‘Amazon dans la journée du 30 juin!). Certains hébergeurs pourront alors vous proposer une E.T.C (extend to Cloud) afin de supporter la « piqure de trafic ».

Mettre en confiance et satisfaire votre client

Voici 3 points importants à mettre en pratique sur votre boutique en ligne afin de mettre en confiance le client et lui permettre d’effectuer un achat en toute sérénité (enfin, surtout pour lui faire sortir la CB  )

• la rapidité d’affichage des pages du site. En plus d’être important pour les moteurs de recherche et donc, pour vos positionnements, le temps de chargement des pages est aussi un gage de qualité de votre boutique aux yeux de l’e-consommateur,

• pensez à optimiser l’ergonomie, la navigation et l’utilisabilité (facilité d’utilisation) de votre site e-commerce,
• la gestion des stocks en direct (avec l’utilisation d’un logiciel complémentaire à Magento, Open SI : CRM permettant une gestion facile des commandes) et la livraison dans les délais feront la différence dans la fidélisation de vos clients!

Privilégier une stratégie de communication multi-canal, multi-forme

Jean-François LONGY, directeur général de Cybercité, nous met en garde : l’utilisation d’un seul levier e-marketing dans un seul moteur de recherche est risquée!

2 conseils pour la stratégie de référencement des sites e-commerce :

• ne pas se limiter à une stratégie reposant uniquement sur l’optimisation technique et sémantique du site (SEO)
• ne pas se limiter à une stratégie de référencement basée uniquement sur des mots clés génériques. Comme le dis si bien Jean-François LONGY : « Les mots clés génériques, ce n’est pas automatique! » Les mots clés de la longue traine génèrent certes moins de trafic, mais génèrent plus de conversions!

L’optimisation du site pour le référencement naturel est une première étape à la réussite de votre projet de vente en ligne. D’ailleurs, l’agence de référencement Cybercité a développé Seogento : plug-in Magento pour l’optimisation du référencement d’une boutique Magento.

Mais vos concurrents auront eux aussi un site techniquement et sémantiquement optimisé! Le maillage interne de votre site (liens internes), les backlinks menant vers votre site (liens externes) sont des éléments qui feront la différence. N’oubliez pas de communiquer en ligne :

• en postant sur les forums,
• en publiant des communiqués de presse contenant des liens vers votre boutique avec des anchors text (ancres ou texte visible d’un lien) pertinents,
• en proposant des partenariats, des affiliations et en inscrivant vos produits dans des comparateurs de prix.

Avoir une présence répétée dans les comparateurs de prix est important car cela permet :

• à la boutique en ligne d’être d’autant plus visible sur la toile,
• d’augmenter la confiance d’un consommateur par rapport à une marque,
• d’obtenir un gain non négligeable pour la notoriété de la marque de votre commerce en ligne.

Importance des tests utilisateurs, par Olivier Sauvage

Les tests d’une boutique en ligne par 12 utilisateurs peuvent permettre de résoudre 80% des problèmes d’ergonomie, de navigation et d’utilisabilité.

3 types de tests utilisateurs sont possibles :

• le test à distance,
• le test A/B. Le but de ce test est de proposer aux internautes des versions différentes d’une page, d’un formulaire, d’un listing produit, d’une fiche produit, d’un entonnoir de conversion afin de savoir quelle est celle qui transforme le mieux. Ce genre de test peut-être mis en place avec Google Website Optimizer.
• de vrai tests utilisateurs. Un internaute, généralement ayant un profil se rapprochant au maximum de celui de la cible définie par le e-commerçant, simule une recherche puis l’achat d’un produit sur une boutique e-commerce. Grâce à un système d’eye-tracking et autres technologies, il est possible d’enregistrer le mouvement du regard de l’internaute, le mouvement du curseur de la souris, les différentes actions opérées sur le site (nombre de clics, zone de clics, saisie d’informations par le clavier).

A moindre envergure, un e-commerçant peut bien sûr effectuer des tests utilisateurs en demandant l’avis de ses clients (directement sur le site s’il permet l’affichage de commentaires sur les fiches produit par exemple, sur les réseaux sociaux, sur les forums…).

Un commerçant sur Internet peut aussi demander à son entourage proche de tester sa boutique (oui oui, faire travailler la famille, n’est pas une bonne idée?!). Il pourra ainsi détecter ces fameux problèmes d’ergonomie, de navigation et d’utilisabilité qui peuvent faire perdre des prospects, et donc potentiellement du chiffre d’affaire.

Exemple d’une boutique e-commerce Magento

C’est bien beau de donner des conseils, mais peut-être qu’un exemple d’une boutique « propulsée » grâce à Magento vous sera plus utile!

Voici donc le site d’une bijouterie en ligne que l’un des intervenants de la Magento Academy m’a soumis. Il a nécessité près de 2 ans de développements. Je trouve la boutique vraiment réussie et attrayante.

Et vous, que pensez-vous de cette boutique Magento? Que pensez-vous de Magento en général?

N’hésitez pas à mettre en commentaire vos impressions sur ce premier évènement Apérogento. Je n’ai bien sûr pas pu retranscrire tout ce qui avait été dis lors des conférences. Si j’ai oublié des éléments et conseils qui vous semblaient importants, vous pouvez les rajouter ci-dessous!

Merci à Pierre de m’avoir donné son avis sur cet article.

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Cette entrée a été publiée le Jeudi 1 juillet 2010 à 11 h 44 min, et rangée dans Non classé. Vous pouvez suivre les réponses à cette entrée via son flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un rétrolien depuis votre site.